Hesabın dondurulması moral bozsa da çoğu durum net bir sebebe dayanır ve belgeler ile kısa sürede çözülebilir. Aşağıda en sık tetikleyicileri ve pratik adımları, ödeme akışından güvenliğe kadar ana başlıklar altında topladık.
Genel olarak dondurma nedenleri şunlardır: eksik/uyuşmayan kimlik doğrulaması, tutarsız ödeme hareketleri (farklı isimli kartlar, chargeback, şüpheli transfer), çoklu hesap şüphesi, bonus şartlarına aykırı kullanım, olağandışı oturum açma ve cihaz davranışları veya kendi kendini dışlama. Dondurma geçici olabilir; çoğu zaman panelde uyarı ve e‑posta ile detay paylaşılır.
Ödeme
Ödeme kaynaklı dondurmalar genellikle kimlik ve yöntem eşleşmesiyle ilgilidir. Para yatırma/çekme kanalının hesap sahibine ait olması ve işlem kayıtlarının tutarlı görünmesi beklenir.
- Aynı isim: Yalnızca kendi adınıza kayıtlı kart, cüzdan ve IBAN'ı kullanın. Üçüncü kişiye ait yöntemler dondurma nedenidir.
- Belge eşleşmesi: Kimlik, adres ve işlem dekontlarını net, okunaklı ve güncel yükleyin. IBAN adı ile hesap adınız aynı olmalı.
- Chargeback/itiraz: Banka itirazı başlatıldıysa sistem güvenlik gereği hesabı askıya alabilir. Bankanızla itirazı sonlandırıp dekontu destekle paylaşın.
- Limit ve kural uyumu: Tek seferde veya kısa sürede alışılmadık tutarlar (çok düşük/çok yüksek) alarm yaratabilir. Kademeli hareket edin; para çekme talebinde çevrim/şartları kontrol edin.
Hız
Çözüm süresini kısaltmak için talebi net, belgeleri eksiksiz iletmek kritik. Aynı konuda birden çok kanaldan yazmak yerine tek tiket üzerinden ilerlemek yanıtı hızlandırır.
- Belgeleri hazır tutun: TC kimlikli fotoğraflı kimlik, adres kanıtı (son 3 aya ait fatura veya resmi belge), ödeme dekontları.
- Dosya kalitesi: Kırpılmamış, yansımasız, renkli ve okunabilir JPG/PNG tercih edin. Gerekirse belgeyi PDF olarak da ekleyin.
- Konu satırı ve açıklama: Kullanıcı ID, dondurma tarihi ve görülen uyarıyı net yazın. Kısa ama nokta atışı bilgi, incelemeyi hızlandırır.
- Zamanlama: İncelemeler genelde 24–72 saat sürebilir. Bu aralıkta yeni, gereksiz tiket açmayın; güncellemeyi mevcut tiket üzerinden yapın.
Mobil deneyim
Hesap hareketlerinin önemli kısmı mobilde yapılıyor. Cihaz, ağ ve konum değişimleri bazen güvenlik filtresini tetikleyebilir.
- Uygulama ve tarayıcı: Güncel sürümü kullanın. Çerezleri temizledikten sonra tekrar giriş yapın; mümkünse tek tarayıcıda kalın.
- Ağ istikrarı: VPN/proxy, kurumsal ağlar veya sık IP değişimleri şüpheli görünür. Stabil, yerel bir bağlantı tercih edin.
- Belge yükleme: Mobil kamerayla çekilen belgeleri iyi ışıkta, kenarları görünür şekilde yükleyin. Büyük dosyalar için Wi‑Fi kullanın.
- Cihaz tutarlılığı: Kısa sürede çok farklı cihaz ve konumlardan giriş yapmayın. Yeni cihaza geçerken doğrulama kodlarını sakince tamamlayın.
Güvenlik
Güvenlik odaklı dondurmalar, hesabı ve bakiyeyi korumak içindir. Olağandışı girişler, otomasyon izleri veya verisi sızmış parolalar bu sınıfa girer.
- Parola ve 2FA: Benzersiz, güçlü bir parola kullanın; mümkünse iki adımlı doğrulamayı açın. Şüpheli giriş uyarısı aldıysanız hemen parolanızı değiştirin.
- Çoklu hesap ve paylaşım: Aynı adreste/cihazda birden fazla hesap veya hesap paylaşımı tespit edilirse dondurma olabilir. Tek hesapla devam edin.
- Bonus kuralları: Bonus çevrim şartlarına aykırı stratejiler (eşleşmeli bahis, düşük riskli kötüye kullanım) tespit edilirse inceleme başlar. Şart ve koşulları her kampanyada yeniden okuyun.
- Kendi kendini dışlama: Sorumlu oyun kapsamında verilen kapatma/dondurma talimatı süre bitmeden kaldırılamaz. Bu durumda destek yalnızca bilgilendirme yapar.
Özetle; kendi adınıza kayıtlı yöntemlerle işlem yapmak, belgeleri eksiksiz sunmak ve tek kanaldan net iletişim kurmak süreci hızlandırır. Kurallar ve süreçler zamanla güncellenebileceğinden, son durum için hesabınızdaki bildirimler ve resmi destek kanalını takip edin. Yerel mevzuata uygun hareket ettiğinizden emin olun ve sorumlu oyun ilkelerini gözetin.